Notre engagement envers vous

Nous considérons chaque préoccupation ou plainte comme une occasion de vous aider et de mieux comprendre vos besoins. Le fait de répondre à vos préoccupations nous aide à améliorer nos services et nous permet de continuer à répondre à vos attentes. Nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer de manière rapide et professionnelle, en garantissant la confidentialité tout au long du processus.

Processus de résolution des plaintes des clients

Étape 1 – Faites part de vos préoccupations

N'hésitez pas à nous contacter directement pour nous faire part de vos préoccupations. Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone au 1-877-600-5666 ou par e-mail à l'adresse info@allianceincome.com.

Étape 2 – Transmettre à la direction

Si vous estimez que votre problème n'a pas été traité de manière satisfaisante après avoir parlé à un représentant du service clientèle , veuillez lui demander de vous mettre en relation avec le superviseur ou le responsable approprié. Si vous n'êtes pas en contact avec un représentant, veuillez demander à la personne à qui vous parlez de transmettre votre préoccupation à un responsable qui pourra vous aider davantage.

Étape 3 – Contactez notre responsable des réclamations

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir suivi l'étape 2, veuillez contacter notre responsable des réclamations :

• Email: info@allianceincome.com
• Adresse postale (Canada): 10 Great Gulf Dr, Unit 5 Vaughan, Ontario L4K 5W1 Canada
• Adresse postale (États-Unis): À venir (En attendant, nous demandons aux résidents américains d'utiliser l'adresse e-mail)
• Fax: 1-416-477-8124

Veuillez fournir vos coordonnées, ainsi qu'un résumé du problème, en précisant avec qui vous avez déjà discuté et pourquoi vous estimez que le problème n'est toujours pas résolu. Afin de respecter nos exigences en matière de documentation, les réclamations doivent être soumises par écrit.